镇平县供水服务中心:优质供水 服务至上
来源: 水资源规划咨询 | 时间:2025-04-15
镇平县供水服务中心收费大厅主要负责城区 5 万多用户的水费收缴、查询、报装等工作。自成立以来,该收费大厅始终秉持“内强素质、外树形象、信守承诺、优质服务”的理念。作为供水公司对外服务的重要窗口,它承担着多项关键工作,在保障供水服务的顺畅运行中发挥着重要作用。
在处理用水量异常问题时,该中心有着一套严谨的工作流程。从耐心解答用户的质疑,接收抄表员的反馈,引导用户进行初步检查,到协调制定解决方案,并做好后期跟进处理,每一个环节不能离开大量且有效的沟通交流。工作人需要凭借专业相关知识和耐心态度,化解用户的疑虑,确保问题得到妥善解决。
服务大厅的业务绝非仅仅局限于简单的开票收费。实际上,工作人员往往要消耗大量时间与用户进行多种形式的沟通。虽然工作目的之一是完成水费收缴,但对于用户提出的各种疑问,都要及时给予清晰的解释,并做好情绪安抚工作,力求让每一位用户都能满意缴费。无论是面对老年人还是年轻人,都切实将行风建设工作与 “诚信优质服务” 活动紧密结合,最大限度地考虑不同用户群体的需求和特点,提供个性化、贴心的服务。
经过一年的不懈努力,收费大厅在服务质量和服务水平方面均取得了显著提升。以往用户缴水费时常常需要排长龙等待,如今已实现随到随办,非常大地节省了用户时间;办理业务手续也从繁琐复杂变得简便快捷;工作人员回答用户提问的态度从生硬简单转变为热情细致;新增了多项业务,实现了从被动服务向主动服务的积极转变;收费差错率大幅度降低,做到了零差错,有效提升了服务的准确性和可靠性。
下一步,镇平县供水服务中心收费大厅将通过加强素质教育,提升工作人员的专业素养和服务意识;规范服务机制,明确工作流程和标准;创新服务内容,使用户得到满足多样化需求;增加缴费渠道,为用户更好的提供更多便利等一系列措施,持续提升服务质量和服务水平,逐步优化营商环境,慢慢地加强用户的获得感和满意度。(白冰)
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