大众网济南6月20日讯（记者 尹延杰 通讯员 李军）为更好地满足广阔供水用户对日渐添加的供水服务的需求，打造更高效、便利的服务环境，自2018年6月20日起，济南水务集团正式将“小白热线”，中继线数量双倍提高。一起，推出“济南水务APP”，“指尖水务”让使用者实在的体会愈加愉快适意，“扫码”服务更便当便利。

  小白热线年建立至今，从开始的一部电线个坐席，服务热线--“试试就灵”，到添加与“110”等多家热线，再到市政共用热线小时受理市民的信息咨询、毛病报修、投诉与主张、展开客户满足程度查询、客户的实在需求查询。供水服务已全面延伸，从电话热线，到网站媒体，再到微信微博，“小白热线”架构起一张从单线到多线、从平面到立体、从被动到主动的立体服务渠道，年线万个。

  本年是济南水务“小白热线年， “年纪”虽然在添加，但“小白”为民服务的认识和动力从未削减。为了为便利市民回忆，添加热线中继线数量，提高热线日起，济南水务“小白热线”。

  济南水务集团依托“才智水务”渠道，全面拓宽”小白热线”服务、办理功用，由原有16个坐席增设为28个坐席，最多可完成36条外线呼入（可根据来电量，提高至24条外线坐席），以“工单移动化、现场可视化、工单主动晋级、用户来电主动定位、大数据剖析大屏实时展示”等“互联网+”技能为支撑，将“小白热线”打造成“供水服务热线指挥中心”，全方面提高优质化服务体系的技能办理办法。经过大数据的实时剖析与展示，实时盯梢当天供水服务热门趋势与工单现场，全面完成供水服务热线指挥的“实时化、现场化”改造。一起，系统软件具有语音服务公告、自助查询、通话录音、三方通话、主动派单、服务质量考评等多项强壮功用。