“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》，我是问政监督员劲彬。

  本期节目是2022年度的政风、行风评议特别节目。观众朋友能够最终靠关注《作风监督面对面》栏目微信公众号反映问题，来给我们栏目提供线索，我们也将及时反馈到本期节目的上镜单位。本期节目将于本周日上午10点在天下泉城新闻客户端发布。《作风监督面对面》微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查，投票时间自节目发布之日起，截止到下一周周五的中午12点。

  坐在几位上镜嘉宾对面的是市民代表，欢迎各位。在节目中，市民代表将针对一些涉及公众的问题为市民代言。在节目的最后，他们还将根据今天上镜嘉宾的表现，通过手中的表决器打出自己心目中的分数。另外，特此声明，与《作风监督面对面》节目相关的视频、音频、图片、文字及主持人肖像等，任何单位没有经过授权不得转载、转发，违者将追究法律责任。

  接下来，让我们开门见山，来关注今天的第一个问题：历下区逸城山色2号楼的居民反映，小区经常停水，特别是高楼层最明显，水务集团的工作人员也是经常来处理，但问题始终没解决。请问济南水务集团的崔总，这样的一个问题您了解吗？

  崔鹏炜：这样的一个问题我清楚。逸城山色2号楼是在咱们东部洪山路的南头，前期是采用的自备井水，后期2017年我公司将该小区列入市政管网供水，目的也是为了能够更好的保证水源的稳定和安全。

  由于园区内的供水管道运行期限已经比较长，管道存在着年久老化失修，所以造成管道经常漏水。针对这个情况，我们公司也已经制定了方案，并慢慢的开始实施。计划将原来的直径150的PE管道更换为铸铁管道，从而在质量上能够更有效地保障管网供水。

  这个计划2022年10月底已经进场，计划在今年2023年6月份完工，到时候用户应该能够更有保障的用水。

  主持人：就是2023年6月底，这个小区的水压不稳的情况就能知道彻底解决。

  崔鹏炜：这期间我们通过热线接受用户的求助，及时赶赴现场为用户解决管网用水的问题。

  主持人：也就是说在2023年6月底之前，我们是能够最终靠一些有效措施来解决老百姓的用水问题。

  我们关注下一个问题，历下区趵突泉小区一区在几年前就申请一户一表改造，但户表改造到今天都没有进行。国网济南供电公司的吴总，您来给居民们解释一下，为什么还没有开始进行？

  吴绍军：我对这个小区的印象还是比较深刻的，客户反映说没有整改，实际上我们已经开始了。这个小区不是我们供电公司直接管理到的小区，大约是400多户，它有一台自己的电压器，315千伏安的，户均用量严重不足，再加上使用时间比较长，老化严重。他们在2018年年底向我们提出改造申请，我们在2019年年初会同他们的产权单位和当地的街道办，制定了改造方案，并且在4月份就正式启动了电器改造。

  到目前为止，这个小区的低压电已经铺设完毕，到每一个门洞的表箱已经安装完毕。现在主要是变压器迟迟没有安装，按照最初的改造方案，市里规定每户不能低于4000瓦。我们根据400多户的需求，定的是两台800千伏的相电，本身相电占地面积不大，也不影响美观。但是施工的时候靠近变压器的客户提出来离他们家太近，不同意施工。实际上无论是从电器方面的安全距离还是消防的要求，一些影响安全的因素都统统不存在，而且距离比较远，他就是不同意，这就是我们说的邻避效应。需要改造大家都同意，但是离我近就不同意。

  后来反复协调，最后我们又和产权单位、街道办一块，改变了方案。最终这种美观的设计改用4台的台架电，就是用水泥杆，这个台架电有要求，不能大于400千伏，我们就决定上4台。在杆架施工的过程中，同样有老百姓站出来说距离他的房屋有点近，要放到别人门前。实际上就是变压器迟迟不能落地。

  我们和产权单位、街道办的协调沟通还是非常顺畅的，最近也有一些好的消息，杆架的位置临时协调，基本上解决了。我想后续施工时间就非常快，变压器安装完成之后，我们就可以为每一户服务到户。

  吴绍军：电器施工我刚才前面也汇报了，电缆、表箱，这些准备工作都准备好了，万事俱备只欠东风，变压器确定之后施工时间就非常短了，我们有信心在今年的夏天之前就能解决。我们争取在这个高峰来之前彻改造改造。

  我们有一台400千瓦的功用变压器，改造了一部分符合，在一定程度上化解了一部分矛盾。我们也希望这个小区的广大居民，我们也互相谅解一下，绝对不影响安全。

  吴绍军：这是在我们一户一表改造过程中比较普遍的，就是邻避效应。我们变电站的落地这都是符合规划的。

  主持人：为什么老百姓不相信我们的一些标准？我们有没有做好科学的安全性的解答解释？

  吴绍军：这肯定是没有问题的。像我们电网建设项目的立项，它要经过环评、论证，而且在建设开工之初，我们也有一些公示。老百姓他需要用电，但是如果离他近了，那就邻避效应。目前咱们中国人，不光是我们济南，我们了解到可能都存在这种难题，这也需要大家共同来解决。

  主持人：还需要我们工作中有更多的智慧。像这样的济南城区的老旧小区居民，其实有很多他们依然在使用转供电，我们有没有这样一个大概的计划，什么时候把这些转供电的小区全部改造完成？有这样的计划吗？

  吴绍军：总体计划是有的，咱们济南的情况也比较特殊。在2000年前后的时候，在大范围的城中村改造的时候，我们当时有一些欠帐，当时是只要你愿意改，我们当时国家有足够的资金，可以说你愿改尽改，但是当时有一些小区没有改就留下一些隐患。到2014年，市政府根据咱们的实际情况，就是济南市特别是城区，这种非供电公司供电到户的居民占比太多，当时就出台了一个政策，对2009年以前投运的老旧小区定了一个改造福利，在红线外的部分，改造费用由供电公司承担，对红线内的部分，对电器部分，这在当时是占大头的，当时测算的标准是每户大约在2200元，当然随着时间的推移，这是远远不够的。当时2200元分了三部分，由市区政府财政拿1/3，就是737.8元，产权单位承担得1/3，剩下的1/3由我们供电公司承担。当时的政策是按定额来的，不足的部分都是由供电公司兜底。实际上这些年改造的过程中，我们每年额外多承担的费用负担还是比较重的。另外小区的改造，土建部分需要由它的产权单位负责。这个政策目前已经七八年了，在早期的时候效果还是不错，随着时间的推移，现在遇到一些困难，像原来有单位现在单位破产了，就是所谓的弃管小区，就很难拿出原来产权单位的1/3，包括土建费用。实际上市政府也高度重视，从去年下半年就重点研究关于济南市剩余的老旧小区电力的一户一表改造相关的优惠政策，可以告诉大家，这个政策有望在近期就能出台。它的总体指导思想是在2014年惠民政策的基础上，针对弃管小区我们和目前新一轮的老旧小区改造相结合，从中央财政预算补助来弥补或填补应该由产权单位承担的供电资金。再就是我们供电公司再多拿一部分，多方共同努力来推动这项工作向前推进，多为老百姓办实事。

  主持人：就是市政府政策上有支持，供电部门努力，还有相关部门、单位和个人的支持理解，这个转供电的工作就可以顺利完成，也一直在积极推进当中。

  吴绍军：对，像弃管小区，有些老百姓提出来我们群众集资，我们承担这部分费用。我们也跟老百姓解释，实际上这个费用量对个人来讲相对比较大，我们建议出于对老百姓的民生考虑，我们不赞成他们自己集资，我们希望政策出台后，按照先急后缓的原则，争取让老百姓真正感受到我们政府的温暖。

  我们继续关注下一个问题，槐荫区北大槐树小区的一位居民反映，他在2010年前后组织拆迁选房，大概2015年，也就是孩子出生时签的安置协议并交房入住。但是现在都2023年了，孩子都上学了，房产证还没办下来。他想知道回迁房为什么迟迟办不下产权证？针对这个问题，我们请不动产登记中心的杜主任来回答一下。

  杜建刚：主持人好，这个小区应该是由济南市城投集团作为拆迁安置建设的。对于拆迁安置，前些年的时候都采取边建设边补办手续的方式，因为各种原因，它的建设手续一直不全，所以就造成了这个项目迟迟办不了房产证。

  针对这个情况，前些年市里已经成立了历史问题遗留小组，这些年也一直扎实地开展工作，解决了大量问题。这个小区前段时间我们也牵头市里的历史遗留问题办公室，我了解到，遗留办在去年的下半年，通过审批已经给他结算了各种费用，补办了相关手续。目前城投集团正在向我们中心准备资料，申请不动产的首次登记，传统意义上就是开发商的大证。大证手续办完之后，拆迁户就可以携带他的拆迁安置协议，由城投集团配合，到我们不动产中心完税以后办理相关小证。

  在这里我需要给大家介绍一下，我们也是专门在我们的几个大厅设置了绿色通道，只要具备条件的，由城投集团配合，到我们的大厅办理手续，完税以后当日即可取得不动产证。我们也积极督促城投集团，及时完善手续办理。

  杜建刚：他只要报过来之后，相关的手续要从领导小组办公室把手续给我们，由他负责申请。因为城投集团这边涉及的户数很多，他是把所有的户数都提前把手续完善了，大证一旦申请办理，老百姓接着就可以申请。

  主持人：老百姓提的到底我的证什么时候能拿到手，能不能给大家一个时间节点？

  杜建刚：我们联系城投集团，保证在3月底之前大证能够办完。因为涉及的户很多，有需要的老百姓，都可以在大证办完来办。老百姓手里要有拆迁安置协议，最主要的是要完税，相关的材料我们也是配合城投集团，我们也可以上门服务，也可以直接到我们大厅的绿色通道办理手续。

  主持人：我刚才从你的回答中得出这样的结论，就是大概三四月份的时候，基本上老百姓的房产证就可以拿到手了，这是一个肯定的答案。

  主持人：接下来我们再来说说关于房屋质量的问题，历下区居民李先生反映，自己2022年购买的精装房，入住不久就发现家中卫生间异味严重，维修人员几次上门查看，问题一直未能解决，希望予以协调处理。

  针对这个问题，我们要和市工程质量与安全中心张主任交流一下，这个问题能不能给协调解决？

  张健：主持人，刚才您说的问题是我们常说的卫生间返味，这种问题的出现原因有多种，比如长期不使用的卫生间，由于地漏长期不排水，所以造成地漏存水弯的地方干涸，形不成水封作用，所以污水的气体就排水管道向室内返味。刚才描述的情况是比较简单、也是比较好处理的，是使用不当造成的，我们定期往地漏里面注点水就可以解决。

  但是像李先生这种情况估计不是这么简单，我们要检查一些排水管道连接部位是否有连接不严的情况，比如洗手间下水管有没有密封不严的情况，卫生间的坐便器在安装的时候预留的排水管道和内排污口有没有封闭不严的情况。这些情况都属于我们建筑工程里给排水管道安装的质量问题。

  根据我们的有关规定，这些质量问题的保修期最低不低于两年，李先生说2022年买的房子，应该还是在保修期之内。这种情况，我们施工企业就承担保修的责任，节目之后我们及时和李先生联系一下，帮助他上门查找一下原因到底是什么情况，敦促相关单位积极维修，抓紧解决问题。

  主持人：针对李先生反映的问题还有一个延伸性的问题，像李先生反映的卫生间异味的问题他一住就能发现，但是还有一些问题，像埋在墙体内的水电管线，往往刚入住时不会发生问题，过几年问题才暴露出来，而这个时候，保修期也过了，您刚才说，保修期一般是两年。

  张健：我们过去主要是建设工程质量管理条例里面有相应的规定，您刚才提的几个工程，主要是电器管线、给排水管道，一般保质期是两年，但是我们相应的保修期也有变化。从去年6月份，我们住建厅就出了一个《关于调整新建住宅工程质量保修期的指导意见》，这里边已经就大家关心的事做出了决定。

  张健：我详细说一下延长年限。根据我们的保修规定，比如说屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间，以及外墙，这些在过去我们保修期里面都是5年，现在调整延长到了10年。再比如说我们一些供热和供冷系统，过去的保修期都是两个采暖和供冷期，现在延长到了5个采暖供冷期。刚才提到的电器管线、给排水管道，设备安装这一类的工程，根据隐蔽部位和非隐蔽部位，调整到了10年的保修期和5年保修期。像刚才李先生的问题，它大概都是一些非隐蔽部位的排水管道，就是2年到5年。如果是我们以后的新建工程，这个保修期会适当延长。

  主持人：提高了年限，是不是意味着对于原材料的使用、设计标准等都要进一步提升？

  张健：主持人这个问题问得非常专业，确实是，去年6月份出台的指导意见，还需要很多相关的配套政策给予支持。我们省市相关部门都在抓紧出台设计是重点，提高标准是我们解决问题的基础，应该是一个水涨船高的过程。我们住建部门会抓好设计源头，编制和推广符合要求的设计指南，从根本上提升我们的工程质量。同时我们还要做好高标准建设，全面推进工程质量管理标准化，相信这些措施能够保障延长保修期措施的落地实施。

  接下来我们再来说说关于燃气安全的问题。历城区天齐奥东臻源小区的居民李女士来电反映：她家里装修时，设计的是开放式厨房，但是去开通燃气时告知开放式厨房，不可以开通燃气。这是为什么？

  孙杰：这是近几年市民反映比较集中的问题，根据国家城镇燃气安全设计规范和家用燃气具安装及卫生要求，设置灶具的厨房必须设门，并且与客厅、起居室隔离。主要基于两点考虑：第一，一旦燃气泄露，没有门，那就会很容易快速进入客厅和卧室，人在不知情的情况下万一遇到明火就容易引发室内爆炸。第二点考虑，大家知道，燃气燃烧之后，完全燃烧产生二氧化碳，不完全燃烧产生一氧化碳，一氧化碳是一种容易致人窒息的有毒气体。如果没有门，也是很容易进入居室和客厅，人在不知情的情况下可能会造成伤害。所以基于这两个考虑，国家规定严格要求安装灶具的厨房必须有房门。

  主持人：就是有安全的考量，同时也有政策保障，如果你要用燃气，必须保证你的厨房是封闭的。

  孙杰：对，所以刚才的问题是属于用户的开放式厨房，不符合规定，所以开放燃气是不可以的。这是为公共安全考虑，因为一旦爆炸，它不单危害自己，也伤及四邻。所以你后期把门安装到位，符合规定，我们会上门安装

  孙杰：对，大家知道，燃气安全无小事，燃气安全涉及到千家万户。根据中国城镇燃气协会的统计，燃气安全事故70%是发生于用户使用端。所以说国家无论是国务院城镇安全管理条例还是山东省的燃气安全管理条例，都要求燃气企业要定期入户进行安装。居民用户国家要求每两年至少入户一次，食堂宾馆这种单位国家要求是一年两次。

  对用户室内设施的安全检查，既是一次安检，也是一次燃气安全用气的宣传。所以希望广大市民理解。燃气安全除了依靠政府强力监管，也依靠供气企业履行好我刚才说的两个法规，更需要广大居民积极配合。安全无小事，这个事是大家共同的责任，是需要咱们三方共同努力，才能确保把这个隐患消除，确保用气安全。

  主持人：在这里郑重提醒我们的观众朋友们，开放式厨房是没办法安装燃气的，您在安装之前一定先咨询一下燃气公司。

  接下来我们问一下现场的问政代表，他们都带来的什么问题，他们是代表我们市民替大家来提问。各位，接下来的时间轮到大家提出问题，大家有什么问题可以积极举手提问。

  现场观众：我想问一下工程质量安全中心一个问题。我们市民买房子的时候，只有自己拿到钥匙的那一刻，才能看到自己房子长什么样，如果这时出现了质量问题，再去找建设单位处理解决，有时甚至会出现“交付即维权”的现象。我想请问，作为监管部门，怎么能把问题消除在建设过程中，让业主收房收得放心？

  张健：这位朋友，您刚才说的情况，其实也是我们一直在关注的问题，怎么把我们的质量问题消除在前端，解决在前面，减少后期的一些质量维权或者是投诉的情况。

  确实，我们也想了很多办法，搞了很多举措。我给你介绍一下我们这两年以来一直在大力推进的先验房后交房活动。这个事情我们都是在努力解决刚才您说的问题。先验房后交房活动是2021年济南市就开始推行的活动，2022年省市两级住建部门也都分别出台相应的措施和意见，来进一步推进。

  所谓先验房后交房活动，是指住宅工程装饰装修完成之后，以及在建设单位交给业主之前，在这个环节我们的质量监督机构要求建设单位以二维码的形式向我们的购房业主展示工程质量相关信息。比如这个房子是由谁总包建设施工的，建设单位、监理单位、竣工日期、保修承诺等等信息，我们是有具体要求。另外要求建设单位组织专业人员陪同业主对房屋的质量进行质量检查、质量查验。如果在查验过程中发现质量缺陷，要求建设单位马上组织相关施工总包单位进行整改处理，力求把质量问题消除之后再交付到业主手中。

  这个做法的目的，就是尽量实现为我们的业主撑腰，就是我们要转变业主处于相对弱势、被动收房的局面。

  因为我们广大购房业主在验房和收房的过程中，对一些专业要求并不是非常了解，而且对重点也不是把握非常准确。我们监督机构专门制作了指导验房收房视频，主要是和广大住户关系密切的重要功能相关的检查要点，这样做能够使广大业主在验房收房过程中有的放矢，真正解决房屋质量问题，这些视频在我们的质安中心的网站里都有，如果有需要的业主，可以登录查看。

  现场观众：我代历城区锦悦府的居民提个问题：小区水费要交到物业公司，有的时候好几个月都不收，业主都希望水费由水务集团直接来收取，不知道什么时候能实现？

  锦悦府居民小区是一个新建小区，目前还处于交房过程中。我们也了解了它的一些信息，您所反映的这个问题属于总户表切换的问题，需要在开发商向业主交房之后、向我们客户发展部提出总户表切换的业主受理申请，然后才可以进行总户表的切换。可能因为目前咱们交房业务还不进行完毕，所以造成目前还是由总表收费。

  下线以后，我们将派我们的专业人员积极跟开发商对接，争取早日把户表进行切换，由我们对用户进行户表管理和服务。同时，我们也将安排我们的相关服务人员进入社区，为用户现场进行政策解读和供水宣传。

  时间原因，我们和现场观众的互动先进行到这儿，接下来我们听听场外观众大家有什么问题和诉求。

  热线观众：您好，我姓沈，我是济南高新区的居民，我们小区顶楼供暖温度一直不达标。目前家里只有19度，前一阵晚上低到只有16度。

  热线观众：他们给的回复是供水温度和供水量是达标的，它的保温性能，包括地暖铺的面积不是很大，包括保温也不是很好，所以一直没有得到解决。

  孙杰：我问一下这位朋友，您家里是热力公司的直接用户，而不是其他自管站的用户？

  孙杰：你说的情况我不知道你了解有关法律没有，山东省供热管理条例明确规定，要求室内必须是18度以上是合格的。不过您提出晚上是16度，看来是不合格。

  节目之后，我们协调热力公司，可以到你家进行测温。一般情况下我们怎么处理？一般是首先排除原因，如果是直接用户，我们一般通过调节阀门、冲洗过滤网等等，对你家周围的微循环进行调节。也许家里面咱不会调，人家专业人员过去调好了可能就达标了。即使经过测试以后调不好，你家就是不达标，这个也没关系，我们会协调供热企业根据测温的有关规定，依法给你测温提温。你把联系方式留给导播，会后我们联系你。

  主持人：这位先生，我们节目结束之后，会有专门的工作人员跟您联系，我们工作人员会过去专门看看问题到底出在哪里，也希望您的问题能及时得到解决。

  热线观众：您好，免贵姓许。我问一下质安中心一个问题，我在天桥区买了一个楼盘，是天元建设集团承建的，交房后我进去一看，发现有些质量问题，客厅的净高和极差大于我们要求的2厘米的规定，超过了3厘米。我进去以后能明确感觉到天花板是凹的，明显有下坠的感觉，影响我的居住舒适度。另一方面我觉得可能还存在安全隐患，所以我请求质检中心能不能协调一下做一个安全鉴定，看看如何解决这个问题。

  张健：这位朋友，您反映的问题可能和室内的标高有关系，这个问题的形成原因也比较复杂，您这个房子我觉得应该是一个初装式的房子，就是常规的毛坯房。

  张健：我们的住宅功能一般是初装式的，顶层的抹灰都没有做，地面的装饰也没有做。刚才说的情况，标高偏差的原因可能比较复杂，我听这位朋友可能是担心结构上有问题，现浇板厚度的问题。您关心这个事我们一定是关注的，一定会替您解决。您刚才说要进行专业鉴定，这个也是可以的，但是我们可以查一查相关装饰装修的做法，比如地面垫层的厚度，还有顶层高低不平的情况，可能局部有点偏差的情况，也是可能的。

  张健：不用，他这个房子应该是刚交，有些问题我们可以要求施工单位作为一个质量缺陷，他要是解决这个问题的话，一些必要的技术支持手段是需要做到的。

  张健：就像保修的问题一样，我们会督促建设部门履行职责，如果确实是涉及质量问题，搞一个鉴定也不为过，这些隐患必须消除。

  主持人：我们跟这位老师也建立联系，我们到他买房的现场看一下，我们帮他打消这个疑虑。

  主持人：许先生，请把您的电线热线处，之后会有质安中心的人员跟您联系，帮您看看房子是否有质量问题。

  热线观众：您好，我姓武。我是历城区郭店街道加州东部世界城二期的业主，我们小区到现在交房两年半了，快三年的时间，到现在还没有通市政用水。因为我们一期和二期都在同一个小区，一期交付时间更短。

  崔鹏炜：目前我还不是特别了解这个小区，可以请东区供水公司的经理来解释一下。

  水务集团：您好，刚才您说的情况加州世界城的情况，确实像刚才这位听众说的一样地它是分两期，但是一期建设比较早，而且目前已经接入市政供水。二期之前一直用自备井供水，而且列入济南市2020年的自备井封井计划。我们当时已经把管网铺设到位，目前是具备进水条件的。但是因为开发商没有完善配套费手续，所以现在还没有接入市政供水。我想这个问题的解决，还是请他们的开发商贵达置业尽快完善配套费的缴纳手续。只要缴纳配套费之后，我们就可以立刻为这个小区接入市政供水。这都没问题。

  热线观众：您好，我稍微打断一下，我们一期和二期是同一个园区，一期没有通市政水，三期那边是通了市政水。

  水务集团：它因为是分期建设的，所以说开发商在完善配套手续的时候是有相应的时间先后顺序。咱们小区如果要解决市政供水，现在只差一步，缴纳配套费就可以了。

  热线观众：他们用自备井是地下水，地下水是不是也归市政或者水务局这边管？它的水的质量合不合格？他们才入住两年就换了一次水泵了，这么短的时间，从我们业主跟其他小区对比，人家两年内还没有换过水泵头的，就是这个水某些质量肯定是不合格的。

  水务集团：自备井的管理，管理职责是在当地区水务部门管理，所以根据我们的经验判断，目前咱们的自备井是物业进行管理。

  水务集团：我们是水务集团，是供水企业。监管职责是在政府部门进行管理。所以我建议这样的一个问题，我们也可以一起向历城区水务局进行反映，请他们过去检查一下。

  主持人：我们主动服务一下，主动对接，帮助老百姓解决。因为老百姓遇到问题了，可能用水首先找水务部门。

  水务集团：我们可以帮助小区居民向历城区水务局解决这样的一个问题。因为在自备井封停过程中，我们是配合历城区进行实施，所以我们会起到联络作用。

  主持人：针对这样的一个问题，请崔总在现场表表态，我们能给这位老百姓提供什么帮助，切实解决这个问题？

  崔鹏炜：节目结束后，我们集团有专门的自备井封停工作小组，回去之后我派专班去进行专门对接，同时他们小区已经列入自备井封停计划，我们也将加速和区里一块，把它尽快封停，尽早解决这个事。

  主持人：这位先生，也请您把联系方式留到12345，稍后会有工作人员跟您联系。

  场外的热线我们先接到这儿，接下来我们一起关注一下济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端以及《作风监督面对面》微信公众号的网友们都发来了哪些问题。天下泉城新闻客户端网友反映，槐荫区匡山街道八里桥村298号居民反映，家中暖气片冰凉，室内温度不足18度，供暖管道漏水，一直未恢复正常供暖。这样的一个问题怎么解决？

  孙杰：匡山街道这个地方原来有个济南矿山热力，他来管理。2020年以来，我们全市努力建设供热一张网，到现在三年多了，我们一共接手了585组自管站，其中匡山热力这个区域，去年刚刚接过来。接过来以后，我们按照要求，对一些设备和管网进行改造。可能个别地方或个别户存在不足18度的情况，不过没有关系，节目结束之后我们会协调热力公司，第一时间入户进行检查。如果存在漏水，抓紧时间抢修。我们也制定了相关的计划，计划今年完成93座，和大约60公里的市政供热管理改造，大概涉及到500多万平方米、5.5万户，努力实现当初的目标，同网同质同服务。我相信来年的冬天，这样的一个问题肯定解决了，没有问题。

  我们继续看下一个网友的问题，这是《作风监督面对面》微信公众号的网友，他说我通过网购，买了一套法院拍卖的房子，法院也给我出了裁定书。但拍的那套房子现在还在开发商的名下，开发公司和原房主签订了商品房买卖合同，原房主还没有办房产证房子就拍卖了，我能拿着法院裁定书直接过户到我名下吗？

  杜建刚：这位网友提的问题，他说的裁定书应该是执行裁定书。对于执行裁定书的业主，可以直接拿裁定书到我们大厅办理相关手续。这里头需要给群众解释一下，是两项，首先房子还是由开发公司转到原业主名下，再由原业主转到拿着法院裁定书的人。这个过程中需要交两笔税，一笔是开发商卖给原业主的契税，后边是二手房转移的需要正常缴纳的契税和相关的增值税。这是需要给他专门说的，其他的情况都正常办理，没有问题。

  主持人：接下来这样的一个问题是济南政府网的网友提出的，天桥区无影山街道无影山中路9号院6号楼居民反映：家里电费出现异常，以前1个月电费一般是50多元，11月份电费90多元。我怀疑是电表安装线路有问题，但供电公司却说，数据传输线不走电。我就想知道我的电费为什么突然多了，希望有权威部门给个解释。

  吴绍军：这位网友反映的问题，我看大体是两个问题，第一个是电费11月份比前一个月高，是不是数据传输的问题，再一个如果不是数据传输线的问题，电费为什么会突然高了。我给大家解释一下。节目以后我们和这位网友取得联系，它有门牌号，我们具体和他核实一下。第一个问题，关于数据传输线的问题，应该是我们用于电表自动采集传输的485采集光缆，供电公司从2008年开始，大力推广远程抄表，他说的传输线，就是在表箱里，从每一块表到集中器，光缆线路是弱电线伏，真正影响我们电量的计量回路没有问题。有些老百姓比较常见的来咨询，看到电表在闪光，或者是报警或者是白屏，他是在用电，我们表内的电池，是不会计到老百姓的身上。这个我们现场可以给他展示传输线的走向，帮他解除疑惑。他为什么考虑电费升高？我们考虑到这么两个方面的问题，一个是

  月份天气开始变冷，但是还没有集中供暖，客户会选择开空调或者是电暖器，这就会增加用电。另外，11月份也是济南疫情特殊的阶段，很多客户都居家了，也会增加电量。我想下线以后和这位网友取得联系，一方面我们带着校验仪，对表基校验一下，因为他没有说后来，我们和他沟通一下，他这几个月的电量情况，根据他的用电习惯，包括他家庭有些用电设备的具体情况，我们帮助查找一下他认为电费波动的真实原因。

  就是我们派出一个工作人员跟他现场对接一下，也是一个专业解答和权威解释。针对这样的一个问题我们先解答到这儿，也感谢各位网友的互动。接下来到了现场的问政代表行使你手中权力的时刻了，请大家拿起表决器，针对五位上镜嘉宾的现场表现，以及五家单位日常工作表现，分别打出你们心目当中的分数。

  欢迎回来。现在我们看一下问政代表为五家单位打出的分数：济南水务集团有限公司最终得分

  分，国网济南供电公司最终得分96.00分，济南市不动产登记中心最终得分96.22分，济南市工程质量与安全中心最终得分96.11分，济南市公用事业发展中心最终得分97.33分。感谢问政代表的打分！掌声送给他们。

  国网济南供电公司将继续秉持人民电业为人民的企业宗旨，牢记企业感受是第一评价，群众满意是第一标准，脚踏实地、埋头苦干，以只添彩不添乱的政治担当，保障电力供应，推动能源转型，更好服务新时代社会主义现代化强省会建设。谢谢。

  济南市不动产登记中心坚持群众利益无小事，努力做到民有所呼我有所应，在改革创新中为民办实事、解难题。

  百年大计，质量第一。安全生产重于泰山，市质安中心将持续强化监管，创新举措，再提高、上水平，为工程质量和安全生产保驾护航。谢谢大家。

  谢谢。感谢现场以及屏幕前每一位关注、支持、参与我们本期节目的朋友。对于本期节目反映的问题，我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》《天下泉城》新闻客户端《掌上问政》和济南电视台其他栏目也将一问到底；市委、市政府督察室将督办解决，市纪委将对不作为，乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。也欢迎场外的观众朋友拨打我们的新闻热线或者市民服务热线提供线索、反映问题。“直面问题践行承诺”，观众朋友，咱们下期节目再见！