记者日前从天津水务集团了解到，为让市民无缝体验到“民呼我为见举动，接诉即办解民忧”优质服务，该集团供水客服中心深化发掘供水热线智能AI使用功率。到现在，供水热线智能AI上线服务已满月，AI应对率达33.16%，比系统晋级前提高12.16个百分点。

  智能AI语音服务可通过语音与用户进行对话，引导用户说出需求，并精确断定用户目的，做出最恰当回应，协助用户完成水费账单、水费应缴金额、账户余额及营业厅地址及营业时刻、水费价格、停水信息等自助查询。

  本年7月底，天津水务集团全面晋级供水热线服务，正式上线智能AI语音服务，引进交互式语音应对进行语音导航，不只将原有多层次挑选菜单转化为扁平化菜单形式，削减按键交互操作过程，节约用户拨打供水热线的等候时刻，更包括广规模的应对问题，自动辨认用户语音直达需求菜单，提高导航查询功率。（津云新闻修改孙畅）

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