“数智化”助力供水服务再优化 怀化市自来水有限公司供水营销管理一体化系统全新上线
来源: 贝博体育存送彩金-智慧水利 | 时间:2024-12-16
“数智化”助力供水服务再优化 怀化市自来水有限公司供水营销管理一体化系统全新上线
近日,怀化市自来水有限公司供水营销管理一体化系统正式上线运行,标志着该公司营销一体化管理进入数智化新时代。该系统集成了立户报装、营销系统、集抄平台、仓库管理、工单管理、客服热线个子系统,实现数字信息全面获取、水务要素全面集成、管理行为全面智能。
系统通过采用自动化控制、远程操控、数字监管,汇聚各业务板块各类供水有关数据,绘制供水营销管理全局“一张图”,实现数据跨部门、跨层级的融合共享,打破信息孤岛,助力各部门相互连通、协同作战,提升公司业务管理效能与智能化水平。工作人能随时查看系统上各业务板块的实时统计状态,实时分析运行管理数据,精准捕捉潜在风险,使用水业务分析研判和决策更科学。
更精准。该系统依托物联网技术,建立了统一的数据采集和通讯传输协议,具备数据采集、存储、处理、通讯等多种功能,为水表数据采集的及时性及精准性提供了有力保障。同时,还具备强大的“综合化”统计分析能力,能结合分区、表册等不同层级,汇总每日、月、年水量数据来进行对比分析,不仅有助于实现供水调度的合理、高效和精准,而且能有效提升供水统计工作的质量与效率。
系统供水客服热线功能板块,运用智能IVR语音导航技术,可依据语音提示进行水费查询、水表检定、故障报修等相关业务办理。同时,系统能够全程记录、统计和查询人工在线服务的工作状态、内容、通话录音、工单回访等信息,并接受用户对工作人员的评价,从而构建起 “热线电话接单、系统派单、各部门联动、用户反馈”的闭合工作模式,提高了用户办水的便利度。
供水营销管理一体化系统自今年11月份正式运行以来,各系统运行平稳,在运行中结合各业务部门实际业务需求,逐渐完备、持续丰富各功能模块,并对14个子系统进行了实践场景拓展,实现系统价值最大化,为公司高水平质量的发展打下坚实基础。
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